(教育问答）“五一”出游巧避五类陷阱 高额消费谨防猫腻

虽然自由行越来越受欢迎，但团体旅游由于其价格便宜、省力等优点，仍然受到许多人的欢迎。但是很多参加团游的人都知道，相对于自由行，在团游中最容易发生一些不愉快的事情，比如观光游变成了购物游，伙食差，生活差等等。

总结起来有五个方面:吃、住、买、行、娱，最容易上当受骗。虽然大家都知道跟团旅行不要贪多，但小丽目前失去理智是必然的。很多时候，当我们旅行时，我们被欺骗，这不是空的欺骗造成的，而是各种客观因素造成的，例如不规则、不规则和不透明的信息和市场环境。

饮食:餐饮标准要详细约定

春节期间，消费者周(音译)参加了一家旅行社组织的厦门团队游。在吃饭方面，我遇到了非常不好的情况。不仅没有拿到之前说的本地菜，而且荤菜也很少。

周先生告诉记者，每天的早餐只有一碗米粥、一个馒头和一个水煮蛋，是导游在街上买的，甚至还省了两个五块钱的早餐标签。中餐安排游客吃的很差，偷工减料，大幅度降价，让人吃不饱，满足不了基本要求。即使在元旦的晚上，每个人都没有食物吃。虽然大家集体抗议，但只能自己做泡面。

因为食物不好，周先生几次向导游提出抗议。但是，导游只有两个借口。一个是团费太低，所以吃的不是很好。另一种是合同之前没有约定具体的餐费标准，只能满员，管理不好。周先生虽然很生气，但想到之前没有注意到合同中的餐饮标准，他也很无奈。

只记得合同上说，包括一日三餐，但是忘了问三餐吃什么。虽然标着早餐是五块钱的标准，但是这个标准怎么定就不好说了。比如我们吃的水煮蛋和馒头加起来不到两块钱，但是导游说景点价格贵，水煮蛋三块钱一个，但据我所知并不是这样。周先生承认自己运气不好，并表示今后报业集团必须在合同中详细规定餐饮标准。

周老师说的餐标是餐费标准。团游，最常见的餐标是20元/人，10元以下的菜不好。标准的团餐是十人一桌八菜一汤，基本包括四个全荤菜，两个素菜，两个半荤半素。

目前，游客只能在出发前与旅行社签订合同，尽可能细化餐饮标准，以保护自己的权益。第一，团餐数，包括几餐、几顿早餐、每餐几个菜、汤、素菜，一定要写清楚；第二，要求旅行社保证食品安全，一定要去正规餐厅吃饭。最好指明在哪里吃，吃什么菜，是自助餐还是中餐，西餐等等。

另外，一定要仔细考虑导游在旅途中推荐的饭菜的内容，尤其是价格太高的话，尽量不要吃。最后，如果旅行社真的违规，带游客去一些档次差的餐厅，不符合合同约定的，要注意保存证据，比如拍团餐照片等等，可以作为证据向有关部门投诉。

住宿:需要确定相同等级的标准

王先生参加了一家旅行社在三亚的6日5夜游，一次性全额支付了6000元/人的团费。合同上说旅行期间会住在同级别的四星级海景房，但是到了目的地之后住的房间根本达不到四星级标准。

王先生告诉记者，他住的第一个地方根本不是酒店，而是一个由住宅楼改造而成的酒店式公寓。公寓虽然干净卫生，但离承诺的四星级标准还差得很远。海景房至少打开窗户应该可以看到大海，但是我们的房间离大海至少有半个小时的车程，只有从建筑里往外看才能看到一点模糊的海岸线。更糟糕的是，房间里很多设施都很简陋，电视很小很旧，洗澡水不热，水流很小，所谓的简单装修连衣柜都没有，只有一个简单的衣架，王先生无奈的说他觉得自己上当了。

王先生多次咨询旅行社，对方的回复都是以同级别四星为借口，认为房间已经达到四星级别，只是有些差距。虽然王先生因为旅行社的主观意图认为自己的房间质量不好，但也只能因为同级四星而被迫接受事实。

一般情况下，旅行社的旅游行程会在酒店栏中明确注明酒店的内容，酒店名称和星级等级明确，模糊的三/四星级或同级。酒店的位置也决定了价格。市中心的酒店会比较贵，郊区的明显便宜。所以根据酒店的地理位置，也可以大致判断旅行的质量。

星级评定在不同地区有不同的标准，如台湾、日本、韩国甚至泰国，并不是严格按照国际星级评定标准来评判，只是一个粗略的标准；国内星级的标准主要是指硬件设施。

业内对住宿规定的理解是:不承认合同中的准一级、同一级等字样，以以下标注方式为准:准二级预算酒店(标准间)；挂两家上市的二星级酒店；准三高级酒店(标准间)；挂三家上市三星酒店；准思豪华酒店(标准间)；挂四家上市四星级酒店；准五超豪华酒店(标准间)；挂五，列五星级酒店。

购买:谨防猫咪高消费的无聊

消费者岑小姐参加了一家旅行社组织的为期12天的新西兰之旅。导游带领游客到一家商店购买鱼油和蜂胶产品，花费1万多元。游客在新西兰其他地方发现，导游介绍的同样的鱼油，只卖100元/瓶，而岑小姐之前购买的均价是1200元/瓶。

岑小姐觉得被骗，要求退款，但导游告诉她，游客回国后可以向旅行社要求退款。岑小姐把一半的鱼油和蜂胶产品带回了中国，把一半的货物留在了新西兰。岑小姐多次咨询旅行社，但旅行社负责人告诉游客，蜂胶产品不允许进入新西兰，带回国内的蜂胶不能退货，只能退留在新西兰的鱼油和蜂胶。

购物涉及四个对象，包括旅行团、当地代理机构、购物点和导游。他们的利益都是环环相扣的，于是出现了购买旅游团的现象。购买旅游团是指当地旅行社向旅游团支付一定费用，取得为旅游团服务的资格。一般是算人头，把费用付给旅游团。除了团费，购物店还会给导游一点购物佣金。

旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订合同，载明必要的事项，包括旅行社安排的购物次数、停留时间和购物地点名称。

旅游者有权拒绝参加旅行社安排的旅游合同以外的购物活动或者要求旅游者另行付费的旅游项目。旅行社及其指定的导游和领队不得欺骗或者胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的观光项目，不得以任何借口或者理由拒绝旅游者继续履行合同和提供服务。

旅游:跟团旅游要小心

消费者李女士曾参加过昆明、大理、丽江和香格里拉的旅行团。旅行社用了两三页的宣传材料，把沿途的景点都炸了。签合同的时候，李小姐发现上面列出的文章主要是俯视苍山、望三塔、望虎跳峡等等。外国游客对此一无所知。到了外地，发现自己只是在浏览路过窗口的风景，连在这里停下来拍个旅行照的时间都没有。整个行程下来，除了香格里拉的普达措国家公园、大理古城、丽江古城，旅行社基本没有安排像样的景点。

旅行行程和旅游行程，属于低成本群体，含义模糊，大部分景点都是看车或者旅游敷衍了事，节省了停车费和入场费。景点自理也很常见，报价相当于一个裸价，增加景点和自费项目会获得利润。

旅行社行程中包含的景点门票大多是第一票；景区内缆车或索道的费用和环保游览车的费用应在括号内注明，并写清楚，供游客自理；另外，你要写清楚游览景点的时间或者方式，比如开车旅行或者远眺或者游览x小时x分钟。

娱乐:关注自费项目乱收费

消费者杨(音译)参加了一家旅行社的海南团队游。在海南兴隆参加旅游时，当地陪游人员坚持要求大家必须参加400元以上的自费项目，才能入住酒店。杨先生要求妻子参加，他没有参加，但当地陪护还是不同意。杨先生只好拨打当地旅游服务热线，向客服人员求助。客服人员代表游客告知当地导游和旅行社。当地导游表示，游客的团费较低，无法维持成本，只能按照公司的要求进行。

自费项目是指游客到达旅游目的地后，除合同约定的旅游票价和行程外，根据自身需要增加的景点、娱乐项目或体验式项目。这部分大部分是当地旅行社、当地导游等的利润来源。，而且旅游组织能从中分出来的资源并不多。

自费项目直接影响旅游价格。自筹项目多的线路，意味着旅行社容易获得客户，容易销售，给当地代理的团费低；土地代理利润很少，只能从自筹资金的项目中获得利润。

虽然是自费项目，但必须在旅游行程中注明。建议游客报名参加稍微高端一点的旅游团，大部分自费项目会以礼品的形式纳入行程，相当于旅游团的一次团购价，不会浪费钱。